Issues
日本企業が抱えるカスタマー
サポートの課題
時差と言語で対応が遅れがち
英語対応や時差の影響でレスポンスが遅れ
顧客満足度の低下を招きます。
現地の対応感覚がわからない
返品対応や温度感など、米国の顧客に合った
やりとりには独自の基準が必要。
社内対応では手が回らない
人員や時間の確保が難しく、現地時間での
対応には運用負荷が大きくなりがち。
Customer Support
カスタマーサポート対応範囲
顧客対応（日本語/英語バイリンガル）
メール・電話・SNSでの問い合わせ対応
Zendeskを用いたFAQ構築＆運用支援
マニュアル作成・エスカレーション設計
返品・交換オペレーション
米国基準に準拠した返品・交換対応
返送処理・倉庫連携・代替品手配
注文管理・返金処理・クレジット発行
レビュー管理・フィードバック対応
Amazon / Shopify / Googleレビューのモニタリング
ポジティブレビューの促進・運用施策
ネガティブレビューへの適切な対応
データ分析・業務改善レポート
対応件数・CS指標（クレーム率等）の可視化・分析
カスタマーサポートKPIの設計・モニタリング
顧客インサイトを基にした改善提案・定期報告
Onboarding
カスタマーサポート導入までの流れ
簡単3ステップで始める
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無料相談 & 課題ヒアリング
まずはオンラインミーティングで貴社の米
国事業における課題やニーズを詳しくヒア
リング。必要なサポート内容を明確にし、
最適なサービスプランをご提案します。
ご契約 & 運用準備
契約手続きを進めながら、スムーズな導入
に向けた準備を並行して実施。業務フ
ロー
や必要な情報を整理し、迅速な立ち上げを
サポートします。
運用開始 & 専任メンバーのアサイン
貴社の業務に最適な専任メンバーを選定
し、キックオフミーティングを実施。
その
後、即座に業務を開始し、実務レベルでの
サポートを提供します。
FAQ
よくあるご質問
カスタマーサポートはどのような業種に対応していますか？
アメリカ現地でのECサイト運営におけるサポートをはじめ、D2Cブランド、サブスクリプションビジネス、SaaS企業、教育サービス、B2B企業など、幅広い業種のカスタマーサポートに対応しています。英語・日本語バイリンガル対応を強みとし、グローバル顧客対応にも実績があります。
対応チャネルにはどのようなものがありますか？
メール、Webチャット、問い合わせフォーム、SNS経由のDM、電話対応（オプション）など、ご希望のチャネルに応じて対応可能です。
既存チームとの役割分担は可能ですか？
はい、お客様ごとにチーム体制や業務フローを確認し、部分的な業務の代行や、一時的な繁忙期支援など柔軟に対応します。
顧客情報のセキュリティ管理はどのようにされていますか？
顧客情報の管理は厳重に行っており、アクセス権限管理・ログイン制限・守秘義務契約（NDA）の徹底を行っています。ツール上でのやり取り履歴も記録・保管されます。
顧客対応以外の業務（レポート作成・FAQ整備など）も対応可能ですか？
はい。お客様対応の定量データ集計、定性フィードバックの分析、FAQ・マクロテンプレートの更新なども包括的に支援可能です。
どのようなサポート業務を代行してもらえますか？
問い合わせ対応（メール・チャット）、注文処理、返品返金対応、FAQ構築や更新、レポート作成、レビュー管理、Zendesk等のツール運用、など多岐に渡ります。
お客様対応の品質管理はどのように行われますか？
対応品質のチェック体制（KPIモニタリング、対応テンプレートの整備、定期レビュー）を整備しています。ご希望に応じて月次レポートや改善提案も提出いたします。
使用するカスタマーサポートツールの指定はできますか？
はい。Zendeskを基本としておりますが、Ring CentralやFreshdeskなど、さまざまなツールに対応可能です。ご希望がない場合は最適なツールをご提案することも可能です。
多言語対応（英語・日本語）は可能ですか？
はい。日英バイリンガルスタッフによる対応が可能です。英語話者を対象としたEC対応や、日本語話者のアメリカ在住顧客向け対応なども実績があります。
月次レポートやCS改善提案などの提出はありますか？
ご希望に応じて、問い合わせ件数・内容分類・対応速度・顧客満足度などのKPIをまとめたレポートを作成し、改善提案を行います。